PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO ROYAL FASHION BOJONEGORO

Muthoharoh, Siti (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO ROYAL FASHION BOJONEGORO. Diploma thesis, IKIP PGRI BOJONEGORO.

Text Siti Muthoharoh (21210083)_compressed - Siti Muthoharoh-1-30.pdf Download (346kB)

Abstract

Muthoharoh, Siti. (2025). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Royal Fashion Bojonegoro”. Skripsi. Program Studi Pendidian Ekonomi. Fakultas Ilmu Pengetahuan Sosial. IKIP PGRI Bojonegoro. Pembimbing I Dr. Taufiq Hidayat, M. Pd., Pembimbing II Ali Noeruddin, S. Si., M. Pd. Kata Kunci: harga, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ritel fashion. Industri ritel fashion yang semakin kompetitif menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi yang tepat. Toko Royal Fashion Bojonegoro sebagai salah satu pelaku UMKM di sektor fashion menghadapi tantangan dalam menjaga daya saing, khususnya terkait harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan. Dalam konteks ini, penting untuk mengetahui bagaimana ketiga faktor tersebut memengaruhi loyalitas pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, serta variabel mana yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan di Toko Royal Fashion Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Sampel sebanyak 383 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan program SPSS versi 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Uji t menunjukkan nilai signifikansi untuk harga sebesar 5,395 (sig. < 0,001), kualitas produk sebesar 2,644 (sig. = 0,009), dan kepuasan pelanggan sebesar 11,274 (sig. < 0,001). Sementara itu, uji F menghasilkan nilai F hitung sebesar 269,616 dengan signifikansi < 0,001. Adapun nilai Adjusted R² sebesar 0,678, yang berarti ketiga variabel menjelaskan 67,8% variasi loyalitas pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,702. Oleh karena itu, upaya peningkatan loyalitas pelanggan sebaiknya difokuskan pada peningkatan kepuasan pelanggan, yang didukung oleh penawaran harga yang kompetitif serta kualitas produk yang terjaga secara konsisten.

Actions (login required)

View Item